Кампаниите „Обаждания“ и „Съобщения“ в Meta Ads — защо не винаги работят и как да ги подобрим

Oct, 07, 2025

Когато рекламирате бизнес в сферата на услугите чрез Meta — Facebook и Instagram — крайната цел обикновено е проста: хората да се свържат с вас.

Няма завършване на поръчка и продуктов каталог — само телефонно обаждане, съобщение или заявка за час.
Ако обаче сте използвали кампании с бутони „Обадете се сега“ или „Изпратете съобщение“, вероятно сте забелязали нещо разочароващо:

• десетки пропуснати обаждания от хора, които затварят почти веднага;
  
• разговори в Messenger, при които човекът не отговаря след първоначалното „Здравейте“.
  
  

Нека разгледаме защо това се случва и как можете да подобрите резултатите, без да губите потенциални клиенти.

Истинската причина за „случайните запитвания“

Алгоритъмът на Meta е изключително добър в това да ви даде точно онова, за което сте го настроили — но не непременно онова, от което бизнесът ви действително се нуждае.
Когато изберете цел „Обаждания“, Meta намира хората, които е най-вероятно да натиснат бутона за обаждане.
Когато изберете цел „Съобщения“, системата търси хора, които е най-вероятно да отворят чат.

Нито една от тези цели обаче не измерва реалното намерение на потребителя.
Затова често се получават много взаимодействия с ниско качество и слаб интерес — хора, които натискат от любопитство или по погрешка.

Стъпка 1: Добавете малка бариера с формуляр за потенциални клиенти

Един от най-добрите начини да отделите сериозните потенциални клиенти от случайно разглеждащите потребители е да използвате кампания с формуляр за потенциални клиенти — целта „Потенциални клиенти“ (Leads) в Meta.
Тези реклами отварят кратък формуляр директно във Facebook или Instagram. В него потребителите могат да оставят име и телефонен номер и да отговорят на един или два кратки въпроса, например:

• „От коя услуга се интересувате?“
• „Кога планирате да започнете?“
  

Тази допълнителна стъпка е достатъчно лесна, за да не възпрепятства реалните запитвания, но и достатъчно значима, за да откаже хората без сериозен интерес.
Практичен съвет: Изберете формуляр с допълнително потвърждение (Higher Intent). Той добавя кратък екран за преглед преди изпращането и е един от най-лесните начини да подобрите качеството на запитванията.

Стъпка 2: Ако искате да запазите чатовете, автоматизирайте първите две съобщения

За бизнесите, които разчитат на Messenger или WhatsApp, автоматизацията може да Настройте автоматичен отговор с уточняващ въпрос, например:

„Здравейте! Благодарим, че се свързахте с нас. Интересувате ли се от [Опция A], [Опция B] или [Друго]?“

Само хората, които отговорят, продължават напред в разговора. Това кратко взаимодействие работи като естествен филтър — ще продължите да получавате съобщения, но по-голяма част от тях ще бъдат от хора с реален интерес.Идеята е първо да филтрирате натисналите рекламата и да включите човек от екипа едва когато потребителят взаимодейства с чатбота втори път.

Стъпка 3: Оптимизирайте за реализации в уебсайта си, ако разполагате с такъв

Друга възможност е да насочите потребителите към вашия уебсайт. Вместо кампанията да се оптимизира за кликвания върху връзка или преглеждания на страница, проследявайте и оптимизирайте за:

• изпратени контактни формуляри;
  
• натискания върху бутон за обаждане;
  
• изпратени имейл запитвания;
  

Можете да настроите тези събития чрез Meta Pixel или Google Tag Manager. Така алгоритъмът научава кои потребители извършват смислени действия, а не просто посещават сайта и го напускат.Изпращането към уебсайта добавя още една стъпка преди призива за действие, но тя работи като естествен филтър и намалява броя на некачествените и спам запитвания.Тъй като алгоритъмът използва данните от събитията, за да се оптимизира, в началото може да бъде необходим малко по-висок бюджет, докато кампанията натрупа достатъчно информация.

Стъпка 4: Направете ремаркетинг към заинтересованата аудитория

Дори при прецизно таргетиране не всеки предприема действие още при първото показване на рекламата. Тук се включва ремаркетингът.
Създайте персонализирани аудитории от:

• хора, които са отворили формуляра, но не са го изпратили;
  
• хора, които са започнали чат;
  
• хора, които са посетили страницата ви за контакти.
  

След това им покажете нови реклами със социално доказателство — отзиви, постигнати резултати или видеа, които обясняват услугата.Второто взаимодействие често превръща първоначалното любопитство в реално действие.

Стъпка 5: Използвайте рекламния текст като филтър

Текстът на рекламата също може да помогне за ограничаване на случайните запитвания.
Ето какво работи:

• опишете ясно процеса — „Запазете час за консултация“ звучи по-ангажиращо от „Обадете се сега“;
  
• посочете важните условия — „Само с предварително записан час“, „Предлага се безплатна консултация“ или „Попълнете кратък формуляр, за да получите оферта“;
  
• избягвайте прекалено настоятелни призиви като „Натиснете, за да се обадите!“, които насърчават импулсивни кликвания.
  
  

Реалните снимки и краткият, директен текст обикновено привличат по-подходящи потребители от прекалено ефектните готови изображения от фотобанки.

Подходяща структура за бизнеси в сферата на услугите

Ако искате едновременно достатъчен обем и по-високо качество, можете да използвате следната структура:

1. Кампания с формуляр с допълнително потвърждение (Higher Intent) — основен източник на качествени запитвания.
   
2. Ремаркетинг кампания със съобщения — последваща кампания към хората, които са взаимодействали, но не са се превърнали в клиенти.
   
3. Кампания за реализации — насочва потребителите към контактен формуляр в уебсайта и проследява изпращанията.
   
   

Този подход поддържа постоянен поток от запитвания и едновременно с това помага на системата на Meta да научи кои потребители са най-ценни за вашия бизнес.

В заключение

Кампаниите „Обадете се сега“ и „Изпратете съобщение“ звучат идеално на теория — по-малко стъпки и по-бърз контакт.Тази настройка обаче не работи еднакво добре за всеки бизнес.Малките филтри, автоматизацията и правилното проследяване могат да направят разликата между претрупана входяща кутия и постоянен поток от квалифицирани потенциални клиенти, готови да запазят час или да заявят услуга.Ако не искате сами да се занимавате с таргетиране, оптимизация, проследяване и техническа настройка, можем да изградим и управляваме процеса вместо вас.

‍

Get in touch today!